※当ブログ記事は、書籍『サービス・マーケティング -- コンサル会社のプロジェクト・ファイルから学ぶ』を読んで、自分の理解用にまとめたノートの写しです。 著者の理解力が不足しており原著の内容と異なる点が含まれる可能性があります。 サービスはどうい…